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做旅游的都是724好吧!就是为了能让每一位游客的旅行更顺利、更愉快!

时间:2019-04-18   点击:

996都接受不了?你让那些724(一周工作7天,每天24小时都在工作状态)的旅游人情何以堪?

最近,关于996工作制的讨论热火朝天。996工作制是指早9点上班、晚9点下班、一周工作6天。这种说法源自加班现象严重的互联网行业。

阿里巴巴董事局主席马云在内部交流活动上表示:今天中国BAT(百度、阿里、腾讯)这些公司能够996,我认为是我们这些人修来的福报……

这一番话引发了网友激烈讨论,反对和批评声不绝于耳。

就连人民日报都专门撰写评论,批评马云的错误言论:人们对美好生活的诉求不再是温饱时期的拼命工作赚钱,而是需要有在工作之外获得更多价值,发现兴趣、陪伴家人、寻找意义。没有人不懂不劳而获的道理。但崇尚奋斗、崇尚劳动不等于强制加班、不能给反对996的员工贴上混日子、不奋斗的道德标签。

作为一名有十多年从业经历的南宁老旅游人,看过这些媒体的批评和网友的吐槽后,我默默地关了电脑,抹了抹湿润的眼角,在心里暗自骂道:


做旅游的都是724好吧!

对于做旅游的人来,996根本都不算个事。724(一周工作7天,每天24小时都在工作状态)才是家常便饭。

早起五六点发团、凌晨十一二点飞机落地、夜晚手机不敢管关机,一天24小时随时待命处理游客问题,对于做旅游的人来说再经常不过了。

遇上旅游旺季,别说周末休息一天,一个月连续上班也都是常有的事。在旅游行业,包车行业从事地接和批发的旅行社工作量最大,工作时间也最长。

刘丽是一家南宁旅行社的计调,她所在的旅行社主要从事地接业务,就是专门接待到本地旅游的外地游客。

进入四月份以来,随着旅游旺季的到来,社里每周都有二三十个团要发。每个团平均40位游客,三十个团就是1200多人。

刘丽和另外两个计调,白天要安排这三十多个团的各项操作:包括南宁包车车辆、导游、门票、住宿的调配。

晚上六七点还要给第二天带团的导游分配计划,完了以后还要协助当天的导游向财务报账。

刘丽说她已经连续两周都是加班到晚上10点多,就算是10点多回到家,也不能完全休息,电话二十四小时随时保持畅通,随时要接听组团社、游客、导游、车队及酒店的电话,随时处理各种问题。

和刘丽不同,阿勇是南宁一家旅行社的销售顾问。

作为销售顾问,虽然不用天天跟南宁包车车队、导游、酒店打交道,但是阿勇每天要面对的是每一位去旅游的游客。

除了拓展业务,他还要随时解决在团上的游客的各种问题,以及游客返程后的售后服务。

白天在单位接受游客的咨询,为游客推荐旅游产品,发送行程报价,签订旅游合同。晚上回到家里,也要随时接听游客电话。

长期做旅游让阿勇养成了一个习惯,每天不管多晚下班回家,他都会把游客的行程单、合同、名单表随时带在身上,以备游客遇到问题时,能快速、顺利地处理问题。

遇到重要的客户时,客户出发,他要早起去送飞机,客户返程,他要去南宁机场接飞机。早上五六点送机,凌晨十二点多接机对于阿勇来说,早已经习以为常。

处于一线的导游和领队们,每天的工作时长绝对比你想象的长的多。

娇娇是一名带团导游,每带一个团,她需要头一天下午到计调那里领第二天的派团计划,遇到团多计调非常忙的时候,到晚上六七点才能领导计划。

领到计划后她得按照名单表的上游客联系方式,挨个给游客打电话或发短息通知。

一个散拼团四五十位游客,遇到有的游客电话临时打不通,她还需要过一段时间再打,直到联系上游客为止,基本上通知完所有的游客都要一个多小时。

除了通知游客以外,她还需要给司机师傅、酒店的联系人都一一打电话确认第二天的具体安排。

做完这一切回到家基本上都要到八九点钟了,当然,她的电话也是二十小时随时接听,不能关机的。她得保证游客、计调和旅行社有事能第一时间联系上她。

散客团的游客出发地点不同,早上娇娇要五点多起床先打车跟司机师傅汇合,再去不同的接团地点接游客。

程结束返程后,还要等所有的游客都顺利离开,娇娇才算结束工作。遇到晚班机或者飞机延误、火车晚点,凌晨一两点到家都是常有的事。

当媒体和人们都在批评和吐槽996工作制的时候,做旅游的人正在用724的工作态度,服务着每一位外出旅行的游客。

在他们看来,这样的工作状态早已经习以为常;在他们看来,他们如此努力,就是为了能让每一位游客的旅行更顺利、更愉快!